Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 06/07/2026
En Aurevix®, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Garantía de satisfacción de 30 días
Todos los productos adquiridos directamente en www.aurevix.com cuentan con una Garantía de Satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Si durante ese periodo decides que el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Requisitos para solicitar una devolución
Para ser elegible para un reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto deberá devolverse con todos sus accesorios originales.
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- El producto no deberá presentar daños ocasionados por uso indebido, modificaciones o accidentes.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos modificados o alterados por el cliente.
- Productos adquiridos a distribuidores no autorizados.
- Artículos marcados como venta final o liquidación (cuando aplique).
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
Envío de la devolución
Una vez autorizada la devolución:
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.
- Salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Aurevix®, los gastos de envío por devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que Aurevix® no puede responsabilizarse por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
- El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Generalmente, los reembolsos se reflejan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de ser aprobados.
Productos dañados o con defecto de fabricación
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
En estos casos, Aurevix® cubrirá los costos correspondientes y ofrecerá, según sea aplicable:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total.
- Envío de un nuevo artículo sin costo adicional.
Pedidos cancelados
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el procedimiento normal de devolución descrito en esta política.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otros productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
Compras realizadas a través de terceros
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas directamente en www.aurevix.com.
Si adquiriste el producto mediante un distribuidor o marketplace autorizado, deberás consultar la política de devoluciones correspondiente a dicho establecimiento.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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